Protección al consumidor

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La creciente complejidad de los productos bancarios y financieros junto a la incorporación de grupos de la población en condiciones de acceder a los mismos, ha generado condiciones de desequilibrio en las relaciones que tienen lugar entre los usuarios y las entidades financieras. Ante esta situación, ha surgido la necesidad de proteger al usuario o consumidor de estos servicios a fin de otorgar un trato equitativo para las personas y dar confianza en el sistema financiero. ¿Cuáles son los mecanismos de protección al consumidor?

¿Qué es la protección al consumidor?

Los mecanismos de protección al consumidor actúan antes y después de contratar un producto o servicio bancario. Los mecanismos previos se relacionan con la disponibilidad de la información (transparencia y difusión) y con las condiciones del mercado financiero. Los posteriores tienen que ver con las vías de reclamo y resarcimiento con que cuentan los usuarios frente a los perjuicios que puedan sufrir al operar en el sistema financiero.

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