Quejas y reclamos

Siempre que realices un reclamo dirígete a la entidad con toda la documentación de respaldo (en original y copia).

Si el empleado no puede resolver el asunto en el momento y queda pendiente una solución al problema, presenta la queja por escrito. Algunas entidades cuentan con formularios tipo para ello, en caso contrario redacta una nota por duplicado.
Entrega la carta de queja original a la entidad y pide que le pongan una sello de recibido a la copia, dejando expresa constancia de la fecha en que efectuáste el reclamo y nombre de la persona que se queda con la nota.
Guarda la copia de la nota, ya que te servirá en el futuro como prueba de que la queja fue realizada. A la nota debes adjuntar la copia de la documentación de respaldo donde constan los datos de la operación y otros datos de la situación que se están denunciando.

Programa de Educación Financiera ASBA